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O chatbot é um recurso que pode ser utilizado pelas empresas para automatizar diversos serviços. Por meio do robô é possível oferecer atendimento ao cliente, realizar cobranças, captar leads, realizar triagem de currículos e muito mais. Você pode, inclusive, potencializar o desempenho do chatbot com a adoção da inteligência artificial. Em suma, é uma ótima […]

Entenda quem é o consumidor omnichannel e como seu negócio deve preparar-se para atender a esse novo perfil de cliente com eficácia. Veja algumas dicas importantes. Primeiramente, é preciso entender que a experiência digital mudou completamente a forma das pessoas se divertirem, trabalharem, interagirem e fazerem suas compras. Além de smartphones, tablets e aparelhos inteligentes, [...]

Garanta mais qualidade e estabilidade para suas chamadas telefônicas. Conheça uma tecnologia alternativa à telefonia VoIP que pode ser a melhor solução para sua empresa. Com a evolução e popularização da tecnologia de banda larga, cada vez mais as pessoas e as empresas passaram a adotar novas soluções como o Skype, WhatsApp ou Facebook Messenger […]

Quer impactar e reter muito mais, por meio de uma excelente experiência do usuário? Conheça estratégias para melhorar a gestão de atendimento e seus resultados. A otimização de trabalho no Contact Center, por meio da gestão de atendimento, é essencial para qualquer empresa ou marca que busca relevância, sobrevivência e competitividade nos dias de hoje, […]

Você já parou para pensar quais são os requisitos, básicos, para construir um atendimento omnichannel eficiente? Em tempos de aceleração tecnológica, é fundamental buscar alternativas para tornar a comunicação da marca com o público, cada vez mais, interativa. Afinal, a concorrência no meio digital é grande. Por isso, investir em uma boa plataforma conversacional é […]

Aumente a conversão, retenção e fidelização de clientes, aprimorando seu atendimento telefônico. Veja como a gravação de ligação pode ajudar nessa tarefa. A gravação de ligação é uma das melhores ferramentas para aprimorar e otimizar o atendimento telefônico, que permanece como um canal essencial para os negócios. Afinal, para 57% dos consumidores o telefone ainda […]