14. 07. 2022 - Produzido pela Equipe da Code7
Fazer compras por aplicativos e retirar os produtos nas lojas físicas. Essa prática, parece comum para você? Pois, saiba que ela representa, o conceito de phygital.
Afinal, ações como essas estão sendo, cada vez mais, implementadas no comércio como um todo, e refletem o novo perfil de comportamento dos consumidores.
Segundo uma pesquisa da e-Bit/Nielsen, apenas, no primeiro semestre de 2020, houve um crescimento de 61% no faturamento das transações que integram canais físicos e digitais.
Ao que tudo indica, esse percentual continua crescendo. Por isso, hoje, vamos mostrar como você pode aproveitar o melhor dos dois mundos.
Então, acompanhe nosso blog post e descubra como preparar o seu negócio para a era do varejo phygital. 😉
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Antes de tudo, você precisa saber que o termo phygital vem da fusão das palavras physical (que significa físico, em inglês) e digital. Ou seja, ele surgiu para representar a união dos pontos de venda físicos com os ambientes on-line.
Nesse sentido, o conceito está relacionado ao modelo de negócio, que visa promover uma experiência integrada e fluída para o consumidor.
Porém, para implementar o varejo phygital é preciso estar atento às inovações tecnológicas, visando oferecer uma experiência totalmente omnichannel ao cliente.
Afinal, não basta, estar presente em todos os possíveis pontos de contato com o público. É preciso garantir que os diferentes canais de comunicação estejam, de fato, integrados.
Em suma, os principais desafios de estabelecer um formato de varejo phygital são:
Por isso, é preciso buscar alternativas para criar uma estratégia comercial completa.
Listamos abaixo, 6 ações que podem facilitar o aumento das vendas, tanto no mundo físico, quanto no digital. Confira!
Se você quer entrar para a era do varejo phygital, já prepara o print. A seguir, listamos 6 fatores que podem acelerar esse processo. Então, acompanhe e anote todas as dicas para aplicar no seu negócio, o quanto antes! 📝
Seja na loja física ou no e-commerce, um plano estratégico de vendas é essencial para alavancar os seus resultados.
Ou seja, analisar os pontos positivos e negativos do seu negócio, é o primeiro passo para entender o que pode estar dando errado na integração dos processos internos.
Além disso, ter os canais de comunicação bem estruturados é indispensável. Afinal, muitas pessoas deixam de concluir uma compra por falta de informação ou de atendimento.
Problemas com site lento ou com baixa segurança, também, dificultam o fechamento da compra e causam o abandono de carrinho.
Portanto, anote os itens a seguir para potencializar os seus resultados! Mantenha as informações relevantes do produto sempre visíveis e atualize os certificados de segurança do site, constantemente.
No varejo phygital, a reputação da sua empresa continua sendo valiosa! Nesse sentido, a avaliação do cliente sobre o produto e o atendimento recebido é uma etapa essencial no ciclo de vendas.
Assim, o cliente satisfeito em um ponto de venda físico, também agrega valor para a imagem da marca no ambiente digital. E vice-versa.
Portanto, procure conhecer o perfil do cliente para antever suas necessidades e realmente ouvir o que ele tem a dizer. Afinal, valorizar os feedbacks do público e se manter sempre à disposição para ajudar é essencial para criar um bom relacionamento.
Com uma estratégia bem definida e conhecendo o perfil do cliente, a sua empresa pode criar uma jornada de compra personalizada.
Afinal, os dados coletados do usuário, irão te ajudar a traçar melhorias e a identificar gaps na jornada de compra.
Dessa forma, ao desenvolver ações mais direcionadas, certamente, os resultados do seu varejo phygital irão melhorar.
Que tal aproveitar a localização do usuário e enviar ofertas personalizadas da loja física mais próxima?
Desse modo, você pode informar o cliente que um determinado item está em promoção. Ou seja, envie um cupom de desconto, anuncie que determinado produto está de volta ao estoque e muito mais.
Assim, ao customizar a interação, você cria mais empatia com o cliente e aumenta as chances de fechamento da compra.
O seu cliente não quer pagar pelo frete? Uma boa opção é a compra on-line com a retirada em loja física. Afinal, nem todo cliente quer esperar alguns dias para receber o produto em casa.
Essa prática, já adotada por muitos varejistas, é um exemplo claro do varejo phygital. Nela, o cliente realiza a compra por meio do site ou aplicativo e pode retirar no estabelecimento, em um dia combinado.
Assim, trata-se de um modelo híbrido, que oferece a possibilidade do cliente transitar entre os dois mundos com total facilidade.
Bem como aumentar o fluxo para a sua loja física. Desse modo, os clientes que vão retirar um produto, podem acabar se interessando por outro item e comprá-lo na loja física.
Acima de tudo, estar atento às mudanças tecnológicas do varejo phygital garante que a sua empresa saia na frente da concorrência.
Uma pesquisa da Capgemini indica que 46% dos varejistas acreditam que a tecnologia digital irá alterar as formas de fazer negócio. O problema é que apenas 36% deles estão munidos de estratégias para esse contexto digital.
Porém, para se destacar no mercado, a sua empresa precisa ir além do que já é feito. Isso significa investir em ferramentas que facilitem a conexão do cliente com os produtos da loja física.
Assim, se ele deseja comprar um sapato no aplicativo, um chatbot ou um vendedor – disponível na loja – podem ajudar. Afinal, o que importa é facilitar o processo de compra e responder qualquer dúvida rapidamente.
Como já vimos, o cliente omnichannel está em busca de transparência, rapidez e praticidade em suas compras.
Nesse sentido, criar conexões é essencial na hora de ofertar uma boa experiência. A sua empresa não sabe por onde começar para se destacar no mercado? Veja como a Code7 pode ajudar nas ações internas de varejo phygital.
Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a responsabilidade sobre as informações dos clientes aumenta. Portanto, primeiramente, você deve optar por ferramentas que viabilizem um gerenciamento de dados eficaz e seguro.
Afinal, o público espera que a sua empresa tenha bons mecanismos para proteger suas informações pessoais.
Com a plataforma Code7, isso é possível, pois todos os módulos oferecem recursos para facilitar esse controle, com total proteção. Ouça nosso podcast e saiba mais!
Com o Módulo Omni, você consegue gerenciar todos os seus canais de atendimento em uma única tela. Além disso, tem acesso ao histórico de conversas (independente do meio de contato utilizado) e pode customizar, ainda mais, as interações.
Sem contar que pode monitorar o desempenho dos seus vendedores e ter acesso a relatórios e métricas de atendimento.
O Módulo Bot possibilita a construção de um chatbot com Inteligência Artificial. Além da ferramenta ser intuitiva e simples de configurar, ela permite a integração com diversos canais de contatos. Tais como: WhatsApp, Messenger do Facebook, Instagram (em breve) e muito mais.
Ou seja, você pode ter um chatbot atuando em “diversas frentes”. Fazendo triagem para conectar o cliente ao vendedor certo, qualificando leads, tirando dúvidas etc.
Assim, pode desafogar o atendimento on-line do seu negócio, por meio do autoatendimento. E, ainda, oferecer uma jornada integrada para o seu público.
O comércio conversacional já é uma realidade! Isso significa que a sua empresa deve transformar os seus canais digitais em canais rentáveis de vendas.
Afinal, é o que indica uma pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com a All In. De acordo com os dados,71% dos brasileiros usam as redes sociais para fazer compras.
Nesse sentido, a Code7 é especialista em e-commerce e pode te ajudar a gerar mais engajamento com os clientes! Assim, a plataforma oferece diversos recursos para você atuar, de forma integrada, na loja física e digital.
Viu só? O varejo phygital já é uma realidade! Então, se você quer fazer a diferença no seu segmento, fale com um especialista e conheça nossa plataforma. 😉
Chegou a hora de assumir o controle do seu atendimento!
Por fim, continue acompanhando nosso blog. Por aqui, você confere muitas dicas para alavancar os resultados da sua empresa!
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