Quer ter acesso a mais recursos, escalar a sua comunicação e intensificar as vendas no aplicativo mais popular do Brasil? Então, você precisa profissionalizar o seu atendimento, o quanto antes. No blog post de hoje, vamos explicar como é possível transformar o WhatsApp em conta comercial.
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O que é uma conta comercial no WhatsApp?
Você, certamente, deve estar se perguntando: qual a diferença de uma conta pessoal para uma conta comercial, não é?
Pois bem, é importante você saber que uma conta comercial no WhatsApp é um canal, específico, de comunicação entre empresas e clientes. Trata-se de um formato, diferenciado, que possui funcionalidades, extras, voltadas para o universo corporativo.
Ao contrário do WhatsApp tradicional, que todo mundo tem instalado no celular, a conta comercial permite a criação de conversas mais dinâmicas e engajadas. Além disso, ela garante a proteção dos dados, evitando o bloqueio do número.
Em outras palavras, a conta comercial é indispensável para qualquer organização que queira intensificar as ações de relacionamento no meio digital.
Mas, como funciona uma conta comercial?
Primeiramente, é essencial compreender que a conta comercial no WhatsApp é dividida em duas modalidades: WhatsApp Business e WhatsApp Business API. Ficou confuso? Calma, a gente explica.
O WhatsApp Business é uma versão desenvolvida para marcas que possuem baixo fluxo de atendimento. Embora, ela apresente recursos extras, não permite, por exemplo, a automatização das conversas, via chatbot, nem a integração do número com outras ferramentas.
Já o WhatsApp Business API ou WABA, como também é conhecido, é uma conta voltada para empresas que desejam escalonar as vendas e o atendimento. Ao contrário da anterior, ela é caracterizada como um serviço. Em suma, pode-se dizer que essa versão possui mais credibilidade no mercado e oferece, ainda mais, opções para as marcas turbinarem suas ações comerciais.
Para você ter ideia do que é possível fazer com o WhatsApp Business API, listamos algumas vantagens, logo abaixo.
7 Vantagens de obter a conta comercial versão WhatsApp Business API
Veja a seguir, as vantagens de optar por uma versão mais profissional do aplicativo.
1- Perfil empresarial
Ao adquirir o WABA, você consegue criar um perfil completo da sua empresa para ser visualizado pelos clientes, quando entrarem em contato pelo app. É possível inserir informações como: endereço, telefone, link para site; entre outros. Tudo isso passa mais segurança para os seus clientes e facilita o acesso à informações importantes da marca.
2- Respostas automáticas com chatbots
Outra vantagem que, esse tipo de conta comercial oferece, é a possibilidade de automatização das conversas com chatbots. Em outras palavras, você pode disponibilizar atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar contratar mais pessoas. Isso mesmo! O robô faz todo esse trabalho sozinho! Bem legal, né?
3- Vários atendentes em um único número
Quem não tem um número comercial sabe o quanto é difícil ter vários atendentes utilizando um único número, ao mesmo tempo. Afinal, os atendimentos acabam sendo interrompidos quando o mesmo aparelho é utilizado por mais de um vendedor. Mas, ao aderir ao WhatsApp API, esse tipo de problema acaba e a sua equipe fica, ainda mais, produtiva.
4- Integração com outros softwares
A gente AMA integrações ?. Afinal, elas potencializam os resultados de qualquer negócio. Com essa versão da conta comercial, você pode ter o WhatsApp integrado ao seu site, por exemplo. Assim, você melhora o atendimento do seu e-commerce e pode, até mesmo, reduzir o abandono de carrinhos de compra.
5- Botões de respostas rápidas nas conversas
Quanto mais agilidade você oferecer na comunicação, mais satisfeito o seu cliente vai ficar. Pode apostar! Um recurso bem eficiente para isso, são os botões de respostas rápidas nas conversas. Eles funcionam como uma chamada para ação. Ao utilizá-los, o usuário só precisa pressionar a opção desejada para obter a informação, deixando a interação mais dinâmica e simples.
6- Envio de mensagens em massa via HSM
Outra vantagem de usar o WhatsApp Business API é a opção de envio de mensagens em massa, via HSM, para base de contatos. Com esse recurso à disposição, é possível disparar comunicados sobre eventos, pílulas informativas, número de pedido e muito mais! E, claro, sem correr o risco de ter o número bloqueado ou banido.
7- Relatórios de atendimento
A grande pergunta é: você mensura os resultados das suas ações no WhatsApp, atualmente? Não? Pois bem, com a conta comercial WABA, isso é possível. Você consegue acompanhar o desempenho de cada atividade. Dessa forma, pode traçar melhorias e aplicar estratégias mais eficazes.
Como transformar WhatsApp em conta comercial? 4 passos
Agora que você já viu as vantagens de transformar WhatsApp em conta comercial, chegou a hora de saber fazer esse processo certinho. Então, mãos à obra! ?
1º passo – Crie uma conta comercial no Facebook
Para ter acesso a conta oficial do WhatsApp comercial, ou seja, ao WhatsApp Business API, você precisa ter uma conta comercial no Facebook. Então, baixe o aplicativo e crie a sua conta. (Se você já tiver um e-mail cadastrado, basta fazer o login).
Em seguida, vá até o menu e selecione a opção “Páginas”. Clique em criar e no botão “Começar”. Escreva o nome que deseja dar à sua página e selecione a categoria. Insira o link para o seu site, adicione fotos de capa e de perfil, e clique em concluir.
2º passo – Vincule sua conta ao “Gerenciador de Negócios”
Após criar a sua página comercial no Facebook, você deverá associá-la ao painel do “Gerenciador de Negócios”.
⚠️ A página precisa ter, pelo menos, 30 dias de existência para ser vinculada. ⚠️
Para realizar o cadastro no “Gerenciador”, algumas informações serão solicitadas. Após esse processo, a Meta irá enviar um e-mail de confirmação de cadastro.
3º passo – Verifique a página cadastrada
Para dar continuidade à criação da conta comercial do WhatsApp Business API, você deverá iniciar o processo de verificação da sua empresa, dentro da Meta. Para isso, você deverá ir até “Configurações do negócio” > “Informações da empresa”> “Ver detalhes da empresa”.
Vale ressaltar, que você deverá ter algumas informações, em mãos, para agilizar a verificação, tais como: endereço oficial, website oficial, CNPJ, entre outros.
Veja aqui como realizar esse procedimento, em detalhes.
4º passo – Procure por uma empresa de confiança no mercado
Para concluir o processo, de forma assertiva, é fundamental procurar por uma empresa que tenha experiência no mercado. Assim, você garante que todos os trâmites necessários para aquisição da conta serão feitos.
Falar com vendasconosco e faça esse “upgrade” no seu aplicativo. Desse modo, você irá assegurar um atendimento mais eficiente para a sua base de clientes.
Então, não perca tempo! Comece, hoje mesmo, essa migração.
Por fim, descubra aqui como você pode explorar todas as funcionalidades do WhatsApp. ?
