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A experiência do cliente é  o resultado de todo engajamento ocorrido entre uma empresa e um consumidor. Em outras palavras, trata-se das interações realizadas em todas as fases do funil de venda. Nesse sentido, uma experiência negativa, pode colocar a reputação de uma marca a prova. Porém, quando ela tem caráter positivo, pode gerar a […]

Aprenda a criar um robô para WhatsApp. Automatize suas conversas no aplicativo mais popular do Brasil e ofereça uma atendimento mais rápido para a sua base de contatos. Foi o tempo em que o WhatsApp era um meio de comunicação, exclusivo, para troca de mensagens particulares. Atualmente, ele se tornou uma importante ferramenta de atendimento […]

Primeiramente, é preciso entender que os chatbots não vão substituir os atendentes. Isso mesmo. Ao contrário do que pensam, eles vão assumir as funções rotineiras. Ou seja, irão fazer o trabalho mais repetitivo. Por isso, no blog post de hoje, vamos mostrar como eles poderão ser utilizados de forma estratégica no seu atendimento. Mais do […]

Já faz algum tempo que a inteligência artificial (AI) deixou de ser ficção científica e passou a estar presente no dia a dia da sociedade. Atualmente, ela pode ser vista, principalmente, nos bots. Afinal, esses robôs vêm transformando o relacionamento entre marcas e clientes. Uma pesquisa da Forrester Research realizada no Brasil em 2017, ouviu […]

A resposta é não! Quem robotiza com inteligência cresce em receita e resultados, e normalmente gera novas vagas em posições de maior valor. ? A robotização muitas vezes gera no mercado o temor de que vá substituir os trabalhadores humanos na maior parte da economia. Este medo é reflexo do imenso sucesso das tecnologias de […]